从事网络营销,提供网络营销服务至今,有些原则我是一直坚持的,其中不乏是通过教训得到的原则!
我的部分原则如下:
如果要合作,必须签订合同;
在开工之前,客户必须缴纳定金;
如果是网站制作的客户,必须在网站做好上线之前,客户交清余款;
这些原则,雷打不动,有的时候,客户觉得过于机械,不过正是这种机械式地对这些原则的坚持,降低了我和客户之间的沟通成本,从而降低了给客户提供服务的成本,进而能够让客户更实惠地得到我的产品和服务!
这就是我所谓的“流程”,我经常跟客户说要按照流程办事,如果不按照流程,严重违背流程的话,我就会告诉客户,让其做出修正,这样才能保证合作的顺畅进行。
我认为,所谓合作,不存在谁一定要求着谁的情况,而是双方彼此尊重,以心换心的过程。这也是长期合作的基础!同时,也是成为朋友的基础!
最直接的例子就是我的群利数据中心, ,通过帮助中心http://idc.qunli.net/faq/ ,让客户自己自主管理,进而最大化地将成本降低,让利给客户,如果客户坚持由我们提供服务的话,同样的产品,客户所为之付出的价格将会提高,这也无可厚非,因为我们付出了最大的成本——时间。
关于这个观点,可以参照前面的一篇文章:最大的成本是你的时间
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用心所以高效,服务铸就品牌!
